tiX Ticketsystem FAQ Häufig gestellte Fragen zum tiX Ticketsystem

- Beim Erstellen/Zuweisen eines Tickets, wenn der Ersteller des Tickets nicht der gewählte Ticket Ansprechpartner ist.
- Neuer Kommentar zu einem Ticket, wenn der Ersteller des Kommentars nicht der Ansprechpartner des Tickets ist.
- Neuer Kommentar zu einem Ticket, wenn der Haken bei "Info an weiteren Mitarbeiter" gesetzt wird.

Zum ändern der E-Mail Benachrichtigungseinstellungen klicken Sie nach dem Login in tiX ganz oben rechts im Eck auf Ihren Namen und anschließend auf "Mein Profil bearbeiten"
Hier setzen Sie den Haken für E-Mail Benachrichtigungen nach Ihren Wünschen.

Brechtigungen der Usergruppen

1 -> Gast -> darf nichts (wird nur intern verwendet) --> Bitte nicht verwenden.
2 -> User -> ist der eigentliche "Techniker", darf z.B. neue Ansprechpartner zu Kunden anlegen alle Arten von Tickets erstellen.
3 -> Poweruser -> kann zusätzlich Kunden und Artikel bearbeiten, sowie TAG Arbeitszeiten erfassen anlegen.
4 -> Admin -> Darf alles Verwalten und Auswertungen einsehen.

Oben rechts im Suchfeld den Kundennamen oder die Kundennummer eingeben.

Jetzt den Kunden wählen indem auf das "Auge" geklickt wird.
In der Kundenübersicht nach unten Scrollen und den Reiter "Tickets" aufklapppen
Hier kann nun auch nach Tickets gesucht werden.

Geplante Tickets werden erstmalig zum "Startdatum" erstellt und anschließend immer im gewählten Turnus.

z.B. Startdatum: 01.10.2023 --> Turnus monatlich
in diesem Beispiel wird am 01.10.2023 und anschließend am 01.11., 01.12., 01.01. usw. das Ticket erstellt.

Mit dem Grundsetup von tiX wird eine tägliche Datensicherung konfiguriert. Sie müssen sich um nichts kümmern.

Klicken Sie in der Menüleiste auf "Administration" und anschließend auf "Benutzer"
Jetzt können Sie in der ersten Spalte vor dem betreffenden Benutzer auf das rote Schloss Symbol klicken. Hierdurch wird ein neues zufälliges Kennwort generiert.
Dieses Kennwort können Sie dem Mitarbeiter nun mitteilen.

Im Standard haben wir unter dem Menüpunkt "Auswertungen" -> "Listen & Statistiken" einige Standardvorlagen integriert.
Sollten Sie noch weitere oder spezielle Auswertungen benötigen, wenden Sie sich gerne an uns unter info@tix-ticketsystem.de

Für alle Fragen, wenden Sie sich jederzeit gerne per Mail an info@tix-ticketsystem.de